Lieferung

Coronavirus-bedingte Unterbrechungen
Während sich das Coronavirus in Europa ausbreitet, ergreifen Regierungen und Unternehmen Maßnahmen, um einen neuen Ausbruch zu verhindern. Wir möchten Sie über die Maßnahmen der Spediteure bezüglich des Status ihrer Zustelldienste informieren.

Unsere Kommissionierer sind angesichts des Virus mit den gleichen Einschränkungen (Kinderbetreuung, Arbeitsniederlegung) konfrontiert wie der Rest von uns. In den kommenden Wochen ist mit Verzögerungen bei der Auslieferung und Bearbeitung Ihrer Ansprüche zu rechnen.

LIEFERINFORMATION

Alle Bestellungen werden von unseren Teams innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und versendet (außer an Wochenenden und Feiertagen)

Kinder Planet bietet Lieferungen in den folgenden geografischen Gebieten an: EUROPA, KANADA, DOM TOM.

Für jede aufgegebene Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine zweite E-Mail mit der Versandbestätigung einschließlich der Nummer zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung.

In Stoßzeiten kann die Erstellung der Bestellung 72 Stunden oder 3 Arbeitstage dauern.

Die Wahl des Transportunternehmens sowie der Preis können je nach Gewicht, Menge, Verfügbarkeit der Produkte und Höhe des Warenkorbs sowie des Versandlandes variieren.

UNSERE VERSANDMETHODEN

• Per Post (Hauszustellung, Abholstelle, Postamt, 8 bis 15 Arbeitstage)

Einige Bestellungen können mit mehreren Lieferanten verknüpft sein, die Artikel werden dann separat versendet.

LIEFERKOSTEN

Die Versandkosten für eine Bestellung von weniger als 40€ betragen 3,90€ und über diesem Betrag entfallen die Versandkosten. Enfant-World behält sich das Recht vor, diese Kosten kurzfristig zu ändern oder zu streichen. Diese Änderung erfordert keine Warnung an die Kunden der Website.

In keinem Fall kann ein Dritter eine Erstattung der zum Zeitpunkt des Kaufs bestehenden Lieferkosten verlangen. Informationen zu den Versandkosten werden jederzeit oben auf jeder Seite der Website angezeigt, ebenso wie bei der Auftragsbestätigung.

ERSTATTUNGSPOLITIK

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten

Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem einige Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Defekt erhaltene(r) Artikel

Wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise defekt an Sie geliefert wird, können Sie von einer Rückgabe oder Rückerstattung des/der betroffenen Artikel(s) profitieren. Schicken Sie uns dazu eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse: kontakt@kinder-planet.com, inklusive eines Zahlungsnachweises (z.B. ein Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben) und ein Foto der betreffenden Artikel. Bitte geben Sie in der Nachricht auch an, ob Sie eine Rücksendung der defekten Artikel oder eher eine Rückerstattung der letzteren wünschen.

Auftragsstornierung (falls zutreffend)

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@kinder-planet.com.

Ein Großteil der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieser Zeit kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.

Ein Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung kann nicht berücksichtigt werden, wenn diese bereits bearbeitet wurde.

Auftragsstornierung (falls zutreffend)

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@kinder-planet.com.

Ein Großteil der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieser Zeit kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.

Ein Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung kann nicht berücksichtigt werden, wenn diese bereits bearbeitet wurde.

Ersatz und Beleg (falls zutreffend)

1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/Farbe um.

Ein Umtausch ist nur für die gleiche Modellgröße und/oder Farbe möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist grundsätzlich nicht zulässig. Wir empfehlen Ihnen, Ihren ursprünglichen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

2. Erstattungsdetails und Gutscheine

Standardmäßig ist die Rückerstattungsmethode die Gutschrift.

Wenn Sie eine Rückerstattung auf die für Ihren Kauf verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies per E-Mail an kontakt@kinder-planet.com mitteilen. Für Bestellungen, die umgetauscht werden, oder für Artikel, die aufgrund eines Herstellerdefekts zurückgegeben/umgetauscht werden, wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Die Gebühr wird auf die ursprüngliche Bestellung angerechnet und der Restbetrag wird erstattet.

Es wird nur der bezahlte Endpreis (nach einem eventuellen Rabatt) zurückerstattet.

Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Erstattungsantrag genehmigen oder ablehnen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, dann wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen erfolgen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kinder-planet.com.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir werden einen Artikel nur dann ersetzen, wenn er fehlerhaft oder beschädigt ist. Wenn Sie in diesem Fall einen Umtausch gegen den gleichen Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@kinder-planet.com und schicken Sie uns den Artikel mit der Rechnung zu: Child-World, 2915 Ogletown Road, 3142, Newark, 19713, Delaware.

Geschenke

Wenn der zurückgegebene Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rückgabe. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.

Versand

Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie ihn an folgende Adresse schicken: Kinder Planet, 2915 Ogletown Road, 3142, Newark, 19713, Delaware.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr ausgetauschtes Produkt erhalten.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als £75 versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Zustelldienst zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie zurückschicken, erhalten werden.